中高层管理培训
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营
  授课讲师 天数 公开课费用
  敦平 2 2800
  课程安排      
  2013年09月07-08日上海    2013年09月14-15日北京    2013年10月09-10日北京  
2013年10月19-20日深圳    2013年10月26-27日上海    2013年11月23-24日深圳  
2013年12月07-08日上海    2013年12月21-22日北京
 
   
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【课程提纲】

第一部分  职业素养篇
一、行政人员(秘书/助理)的职业特性与素质要求
1、准确自我定位
初级:事务性文员
中级:事务性文员+协助管理
高级:独立管理+事务处理
——视频:为什么不提拔我?
——现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”

2、优秀人员的胜任素质
如何提升秘书/助理/前台人员的素质
优秀与一般的差异——修炼良好心态
——案例分析:对待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样呢?
第一种人认为:初级秘书、文员不就是端茶倒水,接听电话,就是个“万金油”角色;第二种认为吃年轻饭,混日子;第三种可是个有心人,知道脚下的路该怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越
——案例:老板眼中的五星级秘书/助理


二、职业生涯规划
1、什么是职业生涯规划?
2、为何要进行个人职业生涯规划?
分析自我,确立人生的方向
准确评价个人特点和强项,在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景,提供前进的动力
——小组讨论:获得员工成长与企业绩效的双赢

3、职业生涯规划的简单步骤
掌握SWOT分析工具进行自我分析
运用“5W提问”法进行自我分析
→ What I am? 我是什么样的人?
→What I want? 我想要什么?
→What I can do? 我能做什么?
→What fit I most? 什么是最适合我?
→What I can choose?我能够选择什么?
——走进实战: “我的命运我把握,我的前途我做主。”
运用SWOT分析工具认识自我

你知道您是几号性格的人吗?你不能在困惑了,结束一直“茫、盲、忙”的状态
——建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展
——视频:同样的事情为什么我就做不好?


三、秘书/助理职场礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象
着装的TOP原则
“拒绝”着装败笔——着装误区
恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
——案例:为什么不录用我,我错在哪呢?

2、基本职场礼仪
办公室礼仪
待礼仪——形体仪态的训练
站姿—体态美的起点   
坐姿—高雅仪态的展示 
走姿—动态美的展示  
表情—内心世界的窗口:目光、笑容
接待礼仪
电话礼仪与应对技巧
——现场演示:如何着装让我更优雅和自信


四、办公场所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
——现场模拟:算一算人生有多少年在工作?良好的环境对我们有多重要,教会你5分钟快速掌握5S技巧
职业形象塑造,不是您个人的事,常听到这样的话,看到您就看到了您领导的品味。责任重大
从改变自己开始吧!
——案例:为什么有需求,见了我后需求就没有了
 

第二部分  工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区
时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
时间管理小窍门
办公室接待与电话处理
上级的时间管理与安排
自我情绪控制与压力管理
上司出差日程管理与工作计划
案例:如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧
——小组讨论:“你一天的工作是怎么安排的?”
 如何管理你好你的时间,让自己活出精彩?

案例:从种树任务分析您解决问题的思路
——做正确的事,不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内,获得15年的工作经验?其实是可能的,老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀


二、会务组织与管理
成功组织会议的技巧
组织阶段的工作:
——会前准备
——会中协助
——会后整理
会议座次安排的学问
——练习:小组讨论:如何协助召开公司例会
——案例:如何应对会议中的“漏洞”? 
现场模拟:会议记录及纪要训练


三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
信息工作的六个基本要求和三个诀窍
收集信息工作的三个诀窍
信息的查实及传递
信息的储存与保密

2、文档管理
文档分类及储存的工作规范
文档查阅及分装的工作规范
文档销毁及保密的工作规范
——案例:李秘书的返工引起的深思


四、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例

通用公文:
→ 报告
→ 请示
→ 批复
→ 函
→ 决定
→ 公告
→ 通告

事务公文: 
→ 工作计划
→ 工作总结
→ 会议纪要

礼仪文书:  
→ 请柬
→ 介绍信
→ 推荐信
——案例分享:请示/报告混为一体
撰写初稿练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
现场研讨:领导公文文种混淆(关于……请示报告),您是知道领导错了,您如何提出来?


第三部分  统筹管理篇
一、 秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
——游戏导入:通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义,并导出沟通的意义所在。
1、成功沟通的秘诀
学会聆听:不轻易打断对方的话
怎样反问:了解对方的需求
如何肯定:肯定对方——微笑、点头、是是是
表明立场:拒绝的艺术
提出解决方案:提出2-3个解决方案
——案例:如果是你该怎么说?
为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价

2、有效沟通过程及环节
信息发送、接收、反馈
有效发送的技巧
——现场演示:沟而不通的后果给我们带来的启事

3、认识你的沟通对象
与上级沟通的原则
与各种性格的领导打交道技巧
跨部门的沟通技巧
与客户沟通
——游戏:究竟是谁的错?
研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具
——只有“懂领导”才能帮领导


二、行政管理人员办公室事务管理 
后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)
办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑) 
员工安全和保密工作 
公共关系管理
全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末
 ——案例:如何应对车辆管理的“漏洞”? 

三、事物性项目性工作的组织管理
事务工作有哪些
学会列事务清单
用项目计划管理工作
——沙盘演练:如何设计大型接待计划并实施

五、课程分享:我学到了什么?

   
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