企业团队高效沟通技巧
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  钟海涛 深圳 1
   
  内训课程流程:
 
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课题名称:企业团队高效沟通技巧



课程背景:
沟通在管理学中,是一重要课题,是管理活动中的一项重要功能。只要与人交往,就会产生沟通;一切人为的矛盾和纠纷,都是因为存在着沟通障碍,导致了个人、组织之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此,所以杰克 • 韦尔奇强调:管理的秘诀是:沟通、沟通、再沟通。
课时安排:6小时(1天)



课程大纲
第一讲 沟通及其原理模型

1、沟通的定义
2、沟通的本质
3、沟通过程的原理模型
4、语言沟通的基本特征
二、沟通在团队 中的作用
三、沟通的类型
1、根据信息载体的异同
⑴语言沟通
⑵非语言沟通
2、按照沟通方向不同划分的三种类型


第二讲 与上司下属沟通的原则与技巧
一、高效沟通培训的四个绝招
二、与上司沟通的基本技巧
小组研讨:描述你心目中所期待的下属
㈠首先学会与上司相处
㈡与上司的沟通的基本技巧
1、向上司报告工作时的沟通技巧
2、接受与执行上司指示的沟通
3、与上司沟通的六个要点
三、与下属沟通的技巧
小组研讨:描述你心目中所期待的上司
㈠与下属有效沟通的前提
㈡批评部属的艺术
四、沟通中的倾听技巧


第三讲 沟通中的当众讲演
当众讲演是管理者应该具备的一种特殊能力,一个合格的管理者,应该是一位出色的演讲家
⒈可以讲些什么
⒉注重预演未来
⑴自我管理心理模式的三个观点
⑵预演未来的技巧
学员心声:一分钟上台演讲
⒊当众讲演需要注意的六大问题
⒋讲演如何成功上场
⒌讲演礼仪
⑴表 情
⑵衣 着
⑶站姿与走姿
⑷与听众保持目光接触的“四大注意”
⒍讲演中的手语运用


第四讲 跨部门沟通的方法与技巧
一、跨部门沟通障碍的负面作用
二、跨部门沟通为什么难
㈠一个不争的事实
㈡基于组织方面的原因
三、对工作关系的认识
1、企业的资源有人、物、金、情报
2、企业内大部分的工作您都要和别人共同完成
3、工作关系之重要
四、跨部门沟通须把握的两大原则
五、把握各种角色人员的沟通特点
1、从年龄层次上看
2、从性别特征上看
3、从性格特点上看
4、从知识层次上看
5、不同的人有共同的特点
六、日常沟通留下好印象 
自由问答、互动

   
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