压力与冲突管理
  授课讲师 常驻地 课程安排
  钟海涛 深圳 2天
   
  内训课程流程:
 
function mouse(obj) { var plist = obj.parentNode.getElementsByTagName("a"); for(i=0;i

课题名称:压力与冲突管理

 


课程背景
情绪压力管理是员工帮助系统中的重要内容,因为调查数据表明有45%的员工觉得压力较大,21%的员工觉得压力很大,3%的员工感觉压力极大。这些压力分别来自于工作指标、工作环境不适应、生活及情感、人际关系、职业上升与职业目标、性格与环境冲突等等,有25%的人表示需要心理帮助,来澄清和解决他们工作生活中的困扰。


人员冲突是经常让经理们头痛的事情之一,而且无论解决得如何,总会有一些挫折感,当个人或群体处于复杂的内外环境时,冲突(conflict)的产生不可避免,冲突所面临的复杂性更大,冲突随时可能发生,管理者需要不停地应对这些冲突,理性地处理冲突,从冲突中学习,在冲突中成长,日后的工作必然进展得更加顺利,会少发生冲突。
 

适合对象:追求卓越的当代企业人士
 


培训目标:
了解情绪在人们进行心理活动时的重要作用,进而从根本上掌握情绪管理培训的方法,有效缓解因负面情绪带来的对各个方面的消极影响;
掌握保持积极情绪的方法,让一切问题都迎刃而解;
了解压力及其内涵,掌握舒解压的有效方法,做自己的心灵主宰;
通过学习,使与会者认识冲突,了解冲突产生的原因以及冲突带来的四种负面后果;
掌握有效地处理冲突的基本方法与冲突处理的有效良方。
 


课程特色:
实战型职业培训师,功底深厚,专注投入;以学员为中心,采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式;理性了解与感性认知二者巧妙结合,学员适当笔记,既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。
 
 
 
课程大纲:
一项新的研究表明: 精神压力可能与其他危险因素如高血脂或高血压一样,可引起内皮功能的异常,后者导致动脉粥样硬化的发生。因此,精神因素与动脉硬化的发生之间存在独特的联系。
 


上篇:压力管理
 
 
第一讲 认识压力及其种类与等级
 
 
一、认识压力
1、压力的定义
2、压力的起缘
二、面对压力的三种选择
三、压力超出极限时的两种逃脱
四、现代人的三大压力
思考:对人杀伤力最大的压力?
五、识别现代人压力的等级
六、压力的主要来源
测测你的情绪稳定度



第二讲 如何处理工作上的压力
案例研究:海尔集团六名副总裁被免真相
在宏观经济形势不景气的大环境下,中国最大家电企业海尔集团的六位副总裁被免去职务,他们是:主管彩电业务的喻子达、主管电脑业务的高以成、主管物流的王正刚、主管法律的苏效玺、主管流程的邹习文,以及主管家居业务的赵斌。是什么原因被免职?
一、造成工作压力的三大因素
二、工作压力首先要想到的
每日工作时间记录(表格)        
㈠分析工作的性质,排出优先次序(时间的四象限图)
思考:你是否“知道”在哪一个象限如果持续有优异的表现,对个人生活或工作会有积极的意义?
㈡有计划地进行工作
 
做计划的五个步骤
三、建立良好的工作关系
㈠ 日常沟通留下好印象
㈡认知和调控他人的情绪
⒈如何认知他人的情感
⒉如何调控和驾驭他人的情感
案例研究:企业主斯瓦伯有一天中午从他的一个钢厂经过,遇见几个工人在吸烟。刚好在他们的头上就有一块布告牌上写着“禁止吸烟”。 斯瓦伯该怎么处理?
感性冥想:今天我要学会控制自己的情绪
 


第三讲 如何处理情绪压力
 
研究早已表明,乐观积极的人总体而言更健康,在事业上更有成就,寿命也更长。
一、认识情绪(人类的情绪)
⒈心理活动的三大构成构成要件
⒉人的7种基本情绪
二、情绪自治的三步曲
 
 
㈠体察情绪(是什么)
案例研究:当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语时
㈡适当表达自己的情绪
㈢以合宜的方式纾解情绪
情绪疏导的四种主要方法(怎么做)
情景案例:智慧中的智慧
 


下篇:冲突管理
第四讲 认识冲突
一、冲突的定位与影响
⒈组织中存在的普遍性
⒉冲突的定位
⒊冲突带来的四种负面后果
⒋冲突带来的正面效应的五个方面
二、冲突的四种类型
三、冲突产生的原因
⒈角色冲突的四种情形
⒉四大因素导致的人际冲突
⒊其他三种因素引起的冲突
 


第五讲 如何有效地处理冲突
一、有效地处理冲突的基本方法
⒈处理冲突的基本态度
⒉托马斯的冲突处理模型
二、有效处理三个方面冲突的方法
⒈处理由压力引起的冲突
⒉处理因沟通不良引起的冲突
⒊处理由欲望引起的冲突
三、从根本上控制冲突的两剂良方
⒈掌握管理沟通艺术
⑴解释性沟通/汇报性沟通/协调性沟通
⑵成功沟通的四个绝招
⒉加强心理素质训练
⑴成功的最大敌人是缺乏对自己情绪的控制
⑵管理者情绪疏导的四大方法
四、解压与冲突处理的有效良方
⒈责任意识
⒉让感恩成为习惯/特质/性格
⒊不以物喜,不以己悲
自由问答、互动
 

   
姓名:
手机:
邮箱:
公司:
试听课程:
试听地址:
 
function getEditor(name) { return FCKeditorAPI.GetInstance(name); } function checkform() { if(!document.form1.xyname.value){ alert("请填写姓名"); document.form1.xyname.focus(); return false; } if(!document.form1.xymobile.value){ alert("请填写手机号"); document.form1.xymobile.focus(); return false; } if(!document.form1.xyemail.value){ alert("请填写您的邮箱"); document.form1.xyemail.focus(); return false; } if(!document.form1.stcompany.value){ alert("请填写您的公司名称"); document.form1.stcompany.focus(); return false; } return true; }