团队协作与高效沟通
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  邓全彬 深圳 1天
   
  内训课程流程:
 
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课题名称:团队协作与高效沟通





课程受益
1、了解团队的定义和成功特征;
2、了解团队协作的重要性;
3、掌握团队管理中的沟通方法和技巧

培训对象 :中、高层管理者

培训时间:1天
 
授课方式:理论结合视频短片分析、体验式互动讨论、由浅入深的解析根源,掌握方法
 
主讲老师:邓全彬
 


课程大纲
第一模块:团队协作

一、了解团队以及团队的要素
1、 木桶理论
2、 大雁精神短片分享
3、 破冰互动分组组建团队
4、 团队的定义、群体与团队的区别
5、 团队的基本要素6、 我们的团队存在哪些问题?(互动讨论)
二、团队协作精神
1、团队协作精神的理解
2、团队的角色定位和特征分析
3、高效团队的特征
4、打造高团队协作精神的方法

 

第二模块:高效沟通
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质
1)沟通的定义
2)沟通的特点:
3)沟通在组织中的作用
4)沟通效果的来源
2、常见的沟通的障碍          
二、沟通的四大特征
1、准确性原则:——表达的意思要准确无误
2、完整性原则:——表达的内容要全面完整
3、及时性原则:——沟通要及时、迅速、快捷
4、策略性原则:——要注意表达的态度、技巧和效果     
三、沟通管理的基本原则
1、维护自尊,加强自信
1)要求
2)常用的场合与方法
3)例句
4)作用
2、专心聆听,善解人意
1)聆听的要求和技巧
2)常用的场合与方法
3)例句
4)作用
3、请求帮助,解决问题
1)沟通中的提问技巧
2)提问的两种基本形式
(1)开放式问题
(2)封闭式问题
四、管理常用的沟通技巧
1、与上级沟通
1)向上沟通的原则:
(1)服从、尊重上级是基础
(2)迎合上级是方法(你的心里有没有上司)
(3)理解、领会上级意图是原则
2)向上沟通的方法:
(1)事前听明白、想清楚上级意图(个性、领导风格)
(2)事中要时时汇报(让上司了解你)
(3)事后及时总结
3)向上沟通的态度:
(1)尊重但不能吹棒
(2)请示但不能依赖
(3)主动但不能越权
2、平行沟通(同级沟通)
1)平等互惠、分工合作
2)平时要注意建立信任关系    
3)推已至人、可以先从下属开始
4)站在对方的立场
5)把握时机和方式
6)先作第一步 表达诚意
3、与下属沟通
1)向下沟通的障碍
(1)上司六弊:
(2)部属三弊:
2、向下沟通的方法
4、赞美的技巧
1)赞美的基本要求
2)赞美的方法
3)演练赞美
5、批评下属的技巧
1)批评下属的基本原则
2)提出批评下属的五步法
6、如何和下属有效沟通,让下属说出真心话的方法
7、有效沟通的八大原则

   
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